過去の役に立つメルマガ
家事ソムリエ通信・モニタリング・ニンゲン観察力
********************
vol.055-2018.12.21
【家事ソムリエ通信】
***********************☆彡
――――――――――
☆モニタリング・ニンゲン観察力
(全3回)-2/浦野
――――――――――
自社アンケート結果に
口コミランキング(お掃除ランキング)を見て・・・
という項目を設けているのですが、
何と意外と多いということがわかりました。
さて、家事代行やお片付けから
見える家族の人間モニタリング・観察力のお話です。
日常の観察と記録が積み重なり行動モニタリングが行われます。
年末は家事代行も単発依頼が多く
3時間~5時間以上の場合もあります。
そこで、
モニタリング・人間観察スキルが
発揮されるわけです。
このスキルが磨かれると
ヒアリングの時や定期に
つなげたい場合のアプローチ材料
として活かされます。
お客様からの問い合わせに
汚いのですが大丈夫ですか?
とかそんなに汚れてないのですが・・・とか、
普通に言いますよね。
単発の家事代行では、
問い合わせ時にヒアリング(聞き取り)をして
判断しなくてはなりません。
ちょっと怖い気もします。
これって掃除をしているレベルじゃないよね−(+_+))
予想外だったことや的が外れてしまった
なんてこともあったのではないでしょうか。
しかし、そこが在宅に入りやすく、
手に取りやすい価格の
家事代行サービスの良いところ
だったりもします。
色々なご家庭の汚れの様子や
片付けの度合い、お客様のキレイは
どの程度なのか観察しながら
作業をすることが大事になってきます。
そもそも、
モニタリング・観察思考を使わず
作業をこなすだけでは、
分析もできないということですね。
1年に何度、そのお客様から
頼まれごとがありますか?
1回、6回、12回、24回?
数が多いほどあなたのファンに
近い存在となっています。
今年は去年より多い、
あなたのファンが増えたことでしょう。
日本家事代行協会へのお問い合わせ
一般社団法人 日本家事代行協会
TEL 03-5249-3965 (代表)
事務局本部 〒115-0055 東京都北区赤羽西1-29-5
セミナールーム 〒115-0044 東京都北区赤羽南1-9-4 クリオ赤羽壱番館1301