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家事ソムリエ通信・モニタリング・ニンゲン観察力

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vol.055-2018.12.21
【家事ソムリエ通信】
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☆モニタリング・ニンゲン観察力
(全3回)-2/浦野
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自社アンケート結果に
口コミランキング(お掃除ランキング)を見て・・・
という項目を設けているのですが、
何と意外と多いということがわかりました。

さて、家事代行やお片付けから
見える家族の人間モニタリング・観察力のお話です。

日常の観察と記録が積み重なり行動モニタリングが行われます。

年末は家事代行も単発依頼が多く 
3時間~5時間以上の場合もあります。

そこで、
モニタリング・人間観察スキルが
発揮されるわけです。
このスキルが磨かれると
ヒアリングの時や定期に
つなげたい場合のアプローチ材料
として活かされます。
お客様からの問い合わせに
汚いのですが大丈夫ですか?
とかそんなに汚れてないのですが・・・とか、
普通に言いますよね。
単発の家事代行では、
問い合わせ時にヒアリング(聞き取り)をして
判断しなくてはなりません。
ちょっと怖い気もします。

これって掃除をしているレベルじゃないよね−(+_+)) 
予想外だったことや的が外れてしまった
なんてこともあったのではないでしょうか。

しかし、そこが在宅に入りやすく、
手に取りやすい価格の
家事代行サービスの良いところ
だったりもします。
色々なご家庭の汚れの様子や
片付けの度合い、お客様のキレイは
どの程度なのか観察しながら
作業をすることが大事になってきます。
そもそも、
モニタリング・観察思考を使わず
作業をこなすだけでは、
分析もできないということですね。

1年に何度、そのお客様から
頼まれごとがありますか?
1回、6回、12回、24回?
数が多いほどあなたのファンに
近い存在となっています。

今年は去年より多い、
あなたのファンが増えたことでしょう。

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